第七章百分之24
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江依琳坐在书桌前，手里捧着一本《人际交往的艺术》。她的目光停留在书中的一段话上： ”在面对冲突时，不只是冷静，共情也是解决问题的关键。” 回想过去，自己在面对冲突时的表现，总是过于理X，冷静毫无疑问的做到了，但这种过于冷漠的态度，导致于问题往往得不到有效解决。就在这时，思绪飘回了公司处理客户投诉的那天。 那天，一位重要客户因为产品部分问题，怒气冲冲地来到公司。江依琳作为总监，负责处理这次投诉。她冷静分析了问题，并提出解决方案，但客户依然不满意，情绪越来越激动。 就在场面即将失控时，凌琬走了出来。她微笑着走 来到客户面前。 ”哎，张总真是好久不见啊，您最近在哪里发财呢！怎么大忙人有空来我们公司啦。” ”哼，好什么好，你们产品这事Ga0得我焦头烂额现在。” ”张总啊，我理解您的烦恼。我们非常重视您的反馈，也一定会尽快解决您的问题。您看这样如何?我们先为你跟换一批产品，并为你提供额外的补偿，确保您的利益不会受损。” ”对了，我记得您夫人不是要过生日了，她不是很喜欢XXX的喜剧演出吗